تقديم شكوى طبية في دبي: دليل شامل لحقوقك وإجراءاتك
هل تعلم أنه يحق لك تقديم شكوى طبية في دبي إذا كنت غير راضٍ عن الخدمات الطبية التي تلقيتها، سواء في المؤسسات الصحية أو من الأطباء المتخصصين؟ تمنحك الجهات المختصة في دبي، كهيئة الصحة بدبي، الفرصة لتقديم شكوى طبية، مما يضمن حصولك على حقوقك كاملة. في هذا المقال، نسلط الضوء على كيفية تقديم شكوى طبية في دبي والإجراءات اللازمة، بالإضافة إلى التفاصيل الأخرى التي قد تحتاج لمعرفتها.
نظرة عامة حول الشكاوى الطبية في دبي
ضمان الحق من خلال تقديم الشكوى للجهات المسؤولة
تعتبر الشكوى الطبية تعبيراً كتابياً أو شفهياً يعبر فيه مقدم الشكوى عن عدم رضاه عن أي من خدمات الرعاية الصحية المقدمة في دبي، ويجب أن تكون الشكوى ذات طابع طبي يتعلق بأمور طبية وليست إدارية. يتم التعامل مع كل شكوى بجدية وسرية وشفافية واحترافية عالية. يمكن للمريض الذي تعرض للأذى من مقدمي الرعاية الصحية، سواء كانوا أطباء أو ممرضين، تقديم شكوى طبية. كما يمكن لأحد أفراد الأسرة أو أي شخص ينوب عن المريض تقديم الشكوى بشرط وجود تفويض رسمي من المريض.
في حال كان المريض غير قادر على تقديم شكوى، يمكن لأحد أقاربه من الدرجة الأولى أن يتقدم بالشكوى نيابة عنه. وإذا كان المريض قاصراً (أقل من 21 عاماً)، يمكن لمن يمثله قانوناً تقديم الشكوى. يحق لأي مريض، سواء كان مقيماً في الإمارات أو زائراً، تقديم شكواه الطبية.
إجراءات تقديم الشكاوى الطبية في دبي
التعامل بسرية وإشراف لجنة مختصة
يتم تقديم الشكاوى الطبية في دبي عبر الموقع الإلكتروني لهيئة الصحة في دبي، وذلك من خلال تعبئة نموذج الشكاوى الطبية مع مراعاة توفر كافة الشروط عند تقديم الشكوى. فيما يلي الخطوات الواجب اتباعها:
- الدخول إلى نظام الشكاوى الطبية عبر موقع هيئة الصحة في دبي الإلكتروني الرسمي.
- تسجيل الدخول إلى النظام بعد إنشاء اسم مستخدم ورقم سري.
- ملء استمارة تقديم شكوى جديدة وإرفاق المستندات والتفاصيل المطلوبة.
- النقر على تسجيل الشكوى وإرسالها.
- سيتم تحويل الشكوى إلى المنشأة الطبية المعنية بمجرد تقديمها.
- ستقوم المنشأة المعنية باستدعاء المدعى عليه لسماع أقواله واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكوى.
- سيتم إخطار المشتكي بالقرار وإرساله إليه.
- تغلق الشكوى في حال لم يتخذ مقدمها أي إجراء خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- إذا تعذر حل الشكوى على مستوى المنشأة، فستتم إحالتها إلى قسم المسؤولية الطبية في الهيئة لاتخاذ مزيد من الإجراءات والتحقيقات.
حقوق مقدمي الشكاوى الطبية في دبي
مسؤوليات وحقوق المريض لتحقيق النتيجة المطلوبة
نصت الأنظمة والقوانين على حقوق المرضى، بما في ذلك حقهم الكامل في تقديم الشكاوى الطبية، ويحق لهم ما يلي:
- التعامل مع الشكوى المقدمة وجميع المعلومات فيها بسرية ومصداقية وشفافية.
- الاستعلام عن الشكوى المقدمة.
- تزويد المريض برقم التواصل مع القسم والموظف المسؤول عن شكواه.
- طلب مقابلة الموظفين المسؤولين عن التحقيق في الشكوى المقدمة.
- استلام رسالة تؤكد استلام الشكوى من قبل قسم الشكاوى الطبية في هيئة الصحة في دبي.
- تعديل أو سحب الشكوى أو إضافة أي مستندات أخرى قبل صدور تقرير لجنة المسؤولية الطبية.
- استلام رسالة بنتيجة التحقيق عند استكمال الإجراءات.
- تقديم طلب تظلم بخصوص نتيجة التقرير الصادرة عن لجنة المسؤولية الطبية.
شروط تقديم الشكاوى الطبية في دبي
شروط يجب على المشتكي مراعاتها والالتزام بها
يجب على كل مشتكٍ مراعاة والالتزام بالشروط التالية:
- رفع الشكوى خلال فترة لا تتجاوز 3 سنوات من وقوع الحادثة.
- تسجيل الشكوى عبر النظام الإلكتروني الخاص بتقديم الشكاوى الطبية.
- تحديد موضوع الشكوى بدقة مع إرفاق المستندات المتعلقة بها (إن أمكن).
- توفير جميع الوثائق والمستندات المطلوبة، مثل الهوية وصورة عن جواز السفر والتقارير الطبية.
- تقديم معلومات دقيقة حول أرقام التواصل وإعلام قسم الشكاوى الطبية في حال تغييرها.
- التعاون مع فريق العمل في القسم وتزويدهم بكافة المعلومات المطلوبة لاستكمال الدراسة.
- الإجابة عن أي استفسارات متعلقة بالشكوى وحضور الاجتماعات المطلوبة.
- تفهم اختصاص القسم، الذي لا يتضمن تعويض المريض (مادياً أو غيرها) أو التدخل في العلاج الحالي للمريض.
- عدم السماح لأي شخص بالاطلاع على مجريات الشكوى دون توفر أوراق رسمية تثبت حقه في ذلك.
- تفويض قسم الشكاوى الطبية ومكتب إدارة لجان الحوكمة الطبية في هيئة الصحة بالاطلاع على أي معلومات خاصة من السجلات الطبية وأخذ صور عنها وعرضها على اللجان الداخلية والخارجية إذا تطلب الأمر.
- في حال عدم الاستجابة من قبل مقدم الشكوى، سيتم إغلاق الشكوى خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
- من حق قسم شكاوي طبية هيئة الصحة بدبي إغلاق الشكوى في حال عدم التعامل باحترام واتباع سلوك حضاري مع العاملين أو اللجان المختصة.
وأخيرا وليس آخرا
توضح الإجراءات والشروط المتعلقة بتقديم شكوى طبية في دبي أهمية معرفة حقوق المرضى وسبل حمايتها. بتقديم شكوى، يمكن للأفراد المساهمة في تحسين جودة الرعاية الصحية وضمان المساءلة في القطاع الطبي. يبقى السؤال مفتوحاً حول كيف يمكن لهذه الإجراءات أن تتطور لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمرضى وضمان عدالة وشفافية أكبر في التعامل مع الشكاوى الطبية؟
