الريادة التكنولوجية لوزارة الخارجية في خدمة المجتمع
اختتمت وزارة الخارجية مشاركتها المتميزة في الدورة الخامسة والأربعين لمعرض جيتكس جلوبال، مؤكدةً دورها الرائد في تسخير التكنولوجيا الحديثة لخدمة المجتمع والإنسان. وتأتي هذه المشاركة تجسيداً لرؤية الدولة في “عام المجتمع”، وذلك من خلال مبادرات عملية تعكس التزام الوزارة بالجمع بين الكفاءة العالية والبعد الإنساني في العمل الحكومي، وتقديم خدمات تتسم بالمرونة والشمولية، بما يلبي تطلعات واحتياجات كافة أفراد المجتمع ويعزز جودة حياتهم.
مبادرات نوعية لحاملي الإقامة الذهبية
في هذا السياق، أطلقت وزارة الخارجية، بالتعاون مع الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، مجموعة من الخدمات القنصلية الحصرية لحاملي الإقامة الذهبية. تتضمن هذه الخدمات إصدار وثيقة العودة خلال 30 دقيقة فقط في حالة فقدان أو تلف جواز السفر أثناء تواجدهم خارج الدولة. بالإضافة إلى ذلك، تم توفير خط ساخن على الرقم 0097124931133 متاح على مدار الساعة للرد على الاستفسارات وتقديم الدعم اللازم.
دعم متكامل في حالات الطوارئ والأزمات
كما تشمل الخدمات المقدمة لحاملي الإقامة الذهبية، تقديم الدعم والاستجابة السريعة في حالات الطوارئ والإجلاء أثناء الكوارث والأزمات، ونقل الجثمان والدفن في الدولة في حال وفاة صاحب الإقامة الذهبية خارج الدولة، مع تقديم الدعم الكامل لذوي المتوفى.
البعثة الذكية وتصديق المستندات الإلكترونية
استعرضت الوزارة خلال مشاركتها في المعرض جهودها في توظيف التقنيات الحديثة ضمن منظومة خدماتها، وعلى رأسها مشروع «البعثة الذكية» الذي تم تطبيقه في عدد من بعثات الدولة حول العالم. يتيح هذا المشروع للمتعاملين التفاعل المباشر وتقديم طلبات الخدمات والحصول عليها دون تدخل بشري، وذلك باستخدام تقنية العرض ثلاثي الأبعاد والهولوغرام والموظف الافتراضي متعدد اللغات. كما تم تطوير خدمة تصديق المستندات الإلكترونية التي تعتمد على خوارزميات وحلول الذكاء الاصطناعي للتحقق من صحة المستندات بسرعة ودقة عالية.
تعزيز التكامل الرقمي بين الجهات الحكومية
في سياق متصل، قام سعادة وكيل وزارة الخارجية، بجولة في المعرض اطلع خلالها على أحدث مبادرات الجهات الحكومية في تطوير الخدمات وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الحياة وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي. وقد شملت الجولة زيارة لمنصة حكومة أبوظبي، حيث تم توقيع اتفاقية تعاون بين وزارة الخارجية ودائرة التمكين الحكومي في أبوظبي لإدراج خدمات الوزارة عبر منصة خدمات حكومة أبوظبي «تم».
إطلاق خدمات تصديق الشهادات عبر منصة “تم”
كما تم إطلاق خدمات تصديق الشهادات الصادرة عن دائرتي التعليم والمعرفة والصحة في أبوظبي من وزارة الخارجية وبعثات الدولة في الخارج عبر منصة “تم”، في خطوة تهدف إلى تبسيط الإجراءات وتوفير تجربة رقمية موحدة تدعم مسيرة التحول الرقمي في حكومة دولة الإمارات وتعزز التكامل بين الجهات لخدمة المجتمع وتيسير المعاملات.
تواجدي و”استثمر في دبي”: تسهيل الخدمات الحكومية
شهد معرض جيتكس جلوبال هذا العام الإعلان عن الإطلاق التجريبي لخدمة “تواجدي” عبر منصة المحادثة الآلية الموحدة للخدمات الحكومية (U-ask)، وهي منصة تعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي من خلال المساعد الذكي (Chatbot)، بهدف تسهيل الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات الحكومية باللغتين العربية والإنجليزية في مكان واحد، دون الحاجة إلى البحث في مواقع حكومية متعددة.
تطوير منصة “استثمر في دبي”
بالإضافة إلى ذلك، تم الكشف عن النسخة المطوّرة من منصة “استثمر في دبي”، والتي أضيفت إليها خدمة تصديق المستندات الصادرة عن المنصة، في خطوة تهدف إلى تسهيل إنجاز معاملات المستثمرين وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية، بما يدعم تنافسية بيئة الأعمال في الدولة، ويتماشى مع مستهدفات برنامج “تصفير البيروقراطية الحكومية” والحملة الوطنية “الإمارات عاصمة رواد الأعمال في العالم”، الهادفة إلى ترسيخ مكانة الدولة كوجهة عالمية رائدة لتأسيس الأعمال وجذب الاستثمارات من مختلف أنحاء العالم.
وأخيرا وليس آخرا
في الختام، تجسد مشاركة وزارة الخارجية في معرض جيتكس جلوبال التزامها الراسخ بتوظيف التكنولوجيا لخدمة المجتمع وتعزيز مكانة الدولة كمركز رائد للابتكار والتميز الحكومي. هل ستستمر الوزارة في تطوير مبادرات مماثلة في المستقبل القريب، وهل ستنجح في تحقيق أهدافها الطموحة في تسهيل الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات؟
