تأخر رحلة طيران الإمارات EK086: معاناة الركاب في مطار زيورخ
في مشهد يعكس تحديات السفر الجوي، واجه ركاب رحلة طيران الإمارات EK086 المتجهة إلى دبي ليلة لا تُنسى في مطار زيورخ. تأخرت الرحلة طوال يوم 19 يوليو بسبب عطل فني، مما أدى إلى بقاء العديد من المسافرين عالقين في المطار.
معاناة في مطار زيورخ
بينما تم توفير الإقامة الفندقية لبعض الركاب، وجد آخرون أنفسهم في وضع صعب، خاصة أولئك الذين يحملون تأشيرات شنغن ذات الدخول الواحد، مما منعهم من مغادرة مبنى المطار. ومع إغلاق معظم المرافق والمطاعم في المطار بحلول الساعة 11 مساءً، واجه هؤلاء الركاب نقصًا في الطعام والراحة والمعلومات الواضحة حول مصيرهم.
تفاصيل معاناة الركاب
عبر ركاب متضررون عن استيائهم الشديد لـ “المجد الإماراتية”، مؤكدين أنهم اضطروا إلى قضاء الليل على أسرة مؤقتة في ممرات المطار.
شهادات حية من قلب الحدث
نشرت إحدى الراكبات، نغين جعفري، عبر حسابها في إنستغرام في حوالي الساعة 1 صباحًا: “لا يوجد مكان نذهب إليه ولا وسيلة مريحة للانتظار. أعلنت طيران الإمارات أن الرحلة التالية ستكون غدًا الساعة 8 مساءً”.
صور من داخل المطار
في حوالي الساعة 2 صباحًا، شاركت صورة للأسرة المؤقتة داخل مبنى المطار وعلقت: “هكذا انتهى بنا المطاف. علينا الانتظار هنا حتى الغد لأي تحديث. أملنا الوحيد للحصول على طعام هو عندما تفتح صالة طيران الإمارات في الساعة 8:30 صباحًا”.
استمرار المعاناة في الصباح
وفي تحديث آخر في الساعة 9 صباحًا، كتبت: “ما زلنا عالقين هنا— جائعون، مرهقون، وبدون أي إجابات واضحة. لا يمكننا حتى الخروج لشراء الطعام بأنفسنا. نحن محاصرون فعليًا في المطار بلا شيء. هذا أمر لا يُصدَّق”.
رد طيران الإمارات على الحادث
في بيان رسمي لـ “المجد الإماراتية”، أكدت طيران الإمارات تأخر الرحلة، وأوضح المتحدث الرسمي: “تعرضت الرحلة EK086 من زيورخ إلى دبي في 19 يوليو لتأخير طوال الليل بسبب مشكلة تقنية. تم تزويد الركاب المتأثرين بالطعام والمشروبات، وتوفير إقامة فندقية حيث كان ذلك ممكنًا”.
جهود طيران الإمارات لتخفيف الأثر
وأضاف المتحدث: “من المؤسف أن بعض الركاب لم يتمكنوا من مغادرة المطار، لكننا عملنا عن كثب مع سلطات المطار لضمان حصولهم على أفضل دعم ممكن وفقًا للظروف”.
إعادة جدولة الرحلة والاعتذار
أوضحت الشركة أن الرحلة أعيد جدولتها للإقلاع في الساعة 8 مساءً بالتوقيت المحلي يوم 20 يوليو. واختتم المتحدث البيان بالقول: “تتقدم طيران الإمارات باعتذارها الصادق عن أي إزعاج حدث. إن سلامة ركابنا وطاقمنا تأتي في مقدمة أولوياتنا”.
وأخيرا وليس آخرا
تكشف هذه الحادثة عن التحديات التي تواجه شركات الطيران والمسافرين على حد سواء في ظل الظروف غير المتوقعة. يبقى السؤال مطروحًا حول كيفية تحسين إدارة الأزمات وتوفير الدعم اللازم للمسافرين في مثل هذه الحالات، لضمان تجربة سفر أكثر أمانًا وراحة.
