تطوير الخدمات الحكومية في الإمارات: رؤية نحو مستقبل بلا بيروقراطية
في ظل القيادة الرشيدة لصاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس الدولة حفظه الله، تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة مسيرتها نحو ترسيخ مكانتها كنموذج عالمي رائد في مجال العمل الحكومي، وذلك من خلال تطوير خدمات تتميز بالكفاءة والجودة والفاعلية، وتحقيق تأثير إيجابي وملموس في المجتمع. هذا التوجه يهدف إلى جعل حياة الناس أكثر سهولة ويسراً، مع التركيز على تصميم خدمات متكاملة بإجراءات مبسطة، تستفيد من أفضل الممارسات الحكومية والخبرات المتراكمة، بالإضافة إلى توظيف التكنولوجيا لتلبية احتياجات الأفراد بأسرع وقت وأقل جهد.
المرحلة الثانية من برنامج تصفير البيروقراطية
أعلن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، عن إطلاق المرحلة الثانية من برنامج تصفير البيروقراطية في حكومة دولة الإمارات، وهو مشروع وطني يهدف إلى تبسيط الخدمات الحكومية وتسريعها وزيادة تأثيرها. وقد حققت المرحلة الأولى من البرنامج إنجازات ملموسة، حيث تم اختصار أكثر من 70٪ من وقت تقديم الخدمات، وإلغاء ما يزيد عن 4,000 إجراء غير ضروري، مما وفر على المتعاملين أكثر من 12 مليون ساعة من تكاليف الانتقال والوقت.
جهود مشتركة نحو التبسيط
أعرب سموه عن شكره وتقديره لأكثر من 30 جهة حكومية و690 فريق عمل ساهموا في تبسيط وتقليص الإجراءات الحكومية. كما أكد على توسيع نطاق الإنجاز وتكثيف الجهود، خاصة في مجال تصفير البيروقراطية الرقمية، بهدف تحقيق حكومة بلا تعقيد، وخدمات بلا انتظار، ونتائج تحدث فرقاً حقيقياً في حياة الناس.
تفاصيل المرحلة الثانية ومستهدفاتها
تم الإعلان عن إطلاق المرحلة الثانية من برنامج تصفير البيروقراطية خلال حفل أقيم في دبي، بحضور أكثر من 200 وزير ووكيل وزارة ومدير عام من مختلف الجهات الاتحادية. يمثل هذا البرنامج منظومة وطنية شاملة للمشاريع والمبادرات التي تهدف إلى تحقيق الهدف الاستراتيجي المتمثل في أن تكون حكومة الإمارات الأفضل في العالم في تقديم الخدمات، والوصول إلى صفر بيروقراطية.
القرقاوي: رؤية القيادة في خدمة المواطنين
أكد معالي محمد عبد الله القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء، أن النتائج التي تحققت خلال المرحلة الأولى من البرنامج تأتي في إطار تحقيق رؤية القيادة الرشيدة لدولة الإمارات، التي تهدف دائماً إلى خدمة الناس والتطوير المستمر لتسهيل حياتهم بإجراءات وخدمات سهلة واستباقية. وأشار معاليه إلى أن فرق العمل الحكومية استطاعت خلال فترة وجيزة إلغاء أكثر من 4000 إجراء غير ضروري، واختصار أكثر من 70% من المدة الزمنية لتقديم الخدمات، وحذف 1,600 اشتراط مكرر.
نموذج جديد في إدارة العمل الحكومي
أوضح معالي القرقاوي أن ما تم إنجازه يمثل نموذجاً جديداً في إدارة العمل الحكومي بطريقة أكثر فاعلية، حيث تم الاستعانة بفرق العمل الحكومية لإعادة هندسة الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات. وأضاف أن الوفر الحقيقي يكمن في توفير أوقات الجمهور والمتعاملين والشركات والمستثمرين، والذي بلغ أكثر من 12 مليون ساعة عمل سنوياً، وأكثر من 1.12 مليار درهم.
التوجهات المستقبلية للبرنامج
تتضمن المرحلة المقبلة من البرنامج تقليل المزيد من الإجراءات غير الضرورية، والتوسع في تقليص أعداد التطبيقات الذكية عبر تصفير البيروقراطية الرقمية، ورفع كفاءة وتوفر الأنظمة الرقمية على مدار الساعة، وترسيخ التكامل الرقمي بين الجهات الحكومية، وتحسين تجربة المتعاملين الرقمية.
إنجازات ملموسة في المرحلة الأولى
حقق البرنامج نتائج مميزة في مرحلته الأولى، حيث شارك أكثر من 690 فريق عمل ضمن 30 جهة حكومية في إلغاء أكثر من 4,000 إجراء غير ضروري، واختصار أكثر من 70% من وقت تقديم الخدمات. كما أسهمت هذه النتائج في تحسين 200 مليون معاملة سنوياً وتوفير 12 مليون ساعة سنوياً على المتعاملين، بالإضافة إلى توفير 1.12 مليار درهم سنوياً على الأفراد والشركات.
المرحلة الثانية: تصفير البيروقراطية الرقمية
يتضمن البرنامج في مرحلته الثانية تصفير 100% من البيروقراطية الرقمية، وتحديث وتطوير جميع الأنظمة الرقمية الحكومية، والتبني الفعال للذكاء الاصطناعي. كما سيواصل البرنامج تصفير الإجراءات والخدمات الحكومية غير الضرورية، وإلغاء الازدواجية في الإجراءات بين الجهات الحكومية، وتصفير جميع الأعباء والمتطلبات غير الضرورية.
وزارة العدل: نموذج في تصفير البيروقراطية
خلال حفل إطلاق المرحلة الثانية، استعرض معالي عبد الله بن سلطان بن عواد النعيمي، وزير العدل، إنجازات الوزارة في تصفير البيروقراطية الحكومية، والمبادرات والمشاريع التي أطلقتها الوزارة، والتي أسهمت في حصولها على المركز الأول في جائزة أفضل فريق في حكومة الإمارات في هذا المجال.
رؤية مستقبلية للخدمات الحكومية
أكد سعادة المهندس محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات، أن المرحلة المقبلة ستركز على تعزيز التكامل الحكومي، ودعم مشاركة البيانات، واستحداث وابتكار الحلول المشتركة، وتبني الممارسات الرائدة في قطاع الأعمال.
القطاع الخاص وتصفير البيروقراطية
اختتمت ورشة العمل الحكومية بجلسة حوارية تفاعلية بعنوان “تصفير البيروقراطية والقطاع الخاص”، شارك فيها عدد من رجال الأعمال، حيث تناول المتحدثون رؤاهم وأفكارهم حول آثار تصفير البيروقراطية على كفاءة القطاع الخاص وجودة الأداء.
برنامج تصفير البيروقراطية: تسهيل حياة الناس
أعلنت حكومة دولة الإمارات في نوفمبر من عام 2023 عن إطلاق برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، بهدف تبسيط وتقليص الإجراءات وإلغاء الإجراءات والاشتراطات غير الضرورية، في إطار توجهات القيادة بترسيخ تجربة مستقبلية ريادية تتبنى تسهيل حياة الناس، وتعزيز بيئة محفزة للأعمال.
وأخيرا وليس آخرا
في ختام هذا العرض المفصل لجهود دولة الإمارات في تطوير الخدمات الحكومية، يتبين لنا بوضوح أن هذا التوجه نحو تصفير البيروقراطية ليس مجرد برنامج عمل، بل هو رؤية شاملة تهدف إلى تحقيق نقلة نوعية في جودة الحياة وسهولة الإجراءات للمواطنين والمقيمين على حد سواء. ومع استمرار هذه الجهود وتوسيع نطاقها، يبقى السؤال مفتوحاً حول كيف ستنعكس هذه التطورات على القدرة التنافسية لدولة الإمارات في الساحة العالمية، وهل ستتمكن الدولة من تحقيق الريادة المطلقة في مجال الخدمات الحكومية لتصبح نموذجاً يحتذى به على مستوى العالم؟
