تطور القطاع الصحي في دبي: رؤية طموحة نحو مستقبل الرعاية المستدامة
شهد القطاع الصحي في دبي تحولاً جذرياً وملموساً، متجسداً في مؤشرات أداء متصاعدة تعكس بوضوح الرؤية الاستشرافية لقيادة الإمارة. هذا التطور لم يكن وليد الصدفة، بل جاء ثمرة دعم وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، ورعاية سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي ورئيس المجلس التنفيذي. لقد أرسى هذا الدعم أساساً متيناً لبناء نموذج صحي متكامل يرتقي بصحة الإنسان ويواكب تطلعات دبي المستقبلية، مؤكداً التزام الإمارة بتحقيق أهداف أجندة دبي الاجتماعية 33، التي تسعى إلى إرساء نظام صحي أكثر كفاءة واستدامة عالمياً.
جلسة مع مسؤول: استعراض مسيرة النهضة الصحية
خلال لقاء إعلامي موسع، استضافه المكتب الإعلامي لحكومة دبي ضمن سلسلة “جلسة مع مسؤول”، تحدث الدكتور عامر شريف، المدير التنفيذي لـ دبي الصحية، ومدير جامعة محمد بن راشد للطب والعلوم الصحية، عن مراحل النمو والتحول في المنظومة الصحية بدبي. حضر اللقاء سعادة منى غانم المرّي، نائب الرئيس والعضو المنتدب لمجلس دبي للإعلام، وجمع من القيادات الإعلامية المحلية. وقد استعرض الدكتور شريف رحلة دبي نحو بناء نظام صحي أكاديمي متكامل يضع المريض محور اهتمامه، لضمان أعلى مستويات الرعاية الصحية للمواطنين والمقيمين.
في مستهل حديثه، عبر الدكتور شريف عن تقديره العميق للإعلاميين الحاضرين، مثمناً دورهم الحيوي في تعزيز الوعي المجتمعي ودعم رسالة دبي الصحية الرامية إلى الارتقاء بجودة الحياة وصحة الفرد.
تطور تاريخي ورؤية استراتيجية
تتبع الدكتور شريف مسيرة تطور الرعاية الصحية في دبي، بدءاً من أربعينيات القرن الماضي، حيث كانت الخدمات تركز على الرعاية الأولية. ثم انتقل إلى مرحلة التوسع النوعي مع إنشاء أول مستشفى حكومي، وصولاً إلى الفترة التي سبقت صدور القانون رقم 13 لسنة 2021، الذي أسس دبي الصحية وشكل نقطة تحول مفصلية في إعادة هيكلة القطاع الصحي وترسيخ حوكمته.
كما فصل الرؤية الاستراتيجية لـ دبي الصحية، التي تتضمن برامج مصممة خصيصاً لتحقيق الأولويات الصحية للإمارة. هذه البرامج ترتكز على توفير رعاية صحية عالية الجودة تستند إلى الأدلة العلمية، وتعزيز التعليم الطبي، ودعم البحث العلمي من خلال شراكات محلية ودولية. وتهدف هذه الجهود مجتمعة إلى تطوير النظام الصحي ورفع جودة الخدمات بشكل مستمر.
هوية مؤسسية متكاملة
تجسد الهوية المؤسسية الجديدة لـ دبي الصحية رؤية طموحة تتكامل فيها أربع ركائز أساسية: الرعاية، والتعلم، والاكتشاف، والعطاء. يتم تطبيق هذه الركائز وفق أعلى المعايير العالمية، مما يعزز مكانة دبي كوجهة عالمية رائدة في قطاع الرعاية الصحية. هذه الهوية تعكس التزام الإمارة بتقديم نموذج شامل ومتطور في جميع جوانب الخدمة الصحية.
نموذج موحد ومعايير عالمية للرعاية
في إطار سعيها لتعزيز الجودة والكفاءة، اعتمدت دبي الصحية نموذجاً موحداً لمعايير الرعاية الطبية في جميع مرافقها. يضمن هذا النموذج حصول المرضى على مستوى متساوٍ من الخدمات، بصرف النظر عن مكان تقديمها، مما يعزز العدالة والشفافية في الرعاية.
أسهم هذا النموذج في تحقيق مكاسب عدة، منها تعزيز سلامة المرضى بشكل كبير، وتقليص زمن الحصول على الخدمة، فضلاً عن رفع كفاءة إدارة الرعاية السريرية. يأتي هذا الإنجاز في إطار تطبيق منظومة متكاملة تستند إلى أفضل الممارسات العالمية المعتمدة، مما يعكس حرص دبي على الارتقاء بخدماتها الصحية لتضاهي المستويات الدولية.
مشاريع نوعية ومراكز بحثية متقدمة
أكد الدكتور عامر شريف أن دبي الصحية رسخت مكانتها كمحرك رئيسي لتطور الرعاية الصحية في الإمارة، من خلال إطلاق مجموعة من المشاريع النوعية ذات الرؤية الاستشرافية والمعايير العالمية. فقد عملت على تطوير خمسة مراكز بحثية متقدمة، دخل ثلاثة منها حيز التشغيل بالفعل، وهي: مركز هندسة البروتينات، ومركز الابتكار والتكنولوجيا، ومركز علوم الميكروبات. بالإضافة إلى ذلك، تضم المشاريع مركز علم الجينوم التطبيقي والانتقالي، ومركز صحة الفضاء والطيران. هذه المراكز تشكل دعامة قوية لجهود البحث العلمي وترسخ نموذج الرعاية الصحية القائمة على الأدلة.
مستشفيات متخصصة ورائدة
تشمل المشاريع الاستراتيجية لـ دبي الصحية أيضاً إنشاء مستشفى حمدان بن راشد للسرطان. وقد حاز تصميم هذا المستشفى، الذي تم بمشاركة فاعلة من المرضى، على الجائزة الذهبية عن فئة المشاريع المستقبلية للرعاية الصحية من World Architecture News. وقد أثرت تجربة أمينة، إحدى ناجيات السرطان، بشكل مباشر في تصميم المستشفى، مما سيساهم في خلق بيئة علاجية أكثر إنسانية ودعماً للمرضى. كما تعمل دبي الصحية على إنشاء مقر جديد لمركز السكري، مما يعكس التزامها بالتخصص وتوفير أرقى مستويات الرعاية.
الشراكة المجتمعية: صوت المريض أولاً
شدد الدكتور عامر شريف على حرص دبي الصحية على ترسيخ مفهوم الشراكة المجتمعية من خلال مبادرات نوعية تعزز صوت المرضى وأفراد المجتمع في تطوير الخدمات الصحية. تهدف هذه المبادرات إلى تحسين جودة الخدمات وضمان مواءمتها مع الاحتياجات الواقعية للمجتمع. وتُعد مبادرة “مجالس دبي الصحية: صوت المجتمع” محطة رئيسية في هذا الإطار، إلى جانب برنامج “بريس جيني”، المعتمد لقياس تجربة المرضى بشكل منهجي ودقيق.
توظيف الذكاء الاصطناعي والتعليم الطبي المتقدم
تناول اللقاء جهود دبي الصحية في مجال توظيف الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتقدمة، تماشياً مع استراتيجية دبي للذكاء الاصطناعي في قطاع الصحة 2025-2028. تهدف هذه الجهود إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم العاملين في مجال الرعاية الصحية، مما يتيح لهم التركيز بشكل أكبر على تقديم الرعاية، والبحث العلمي.
تشمل هذه الجهود تطوير رؤى طبية متقدمة، وتقديم التعلم الموجه حسب احتياجات الفرد، وتعزيز البحث الطبي، ودعم جهود العطاء وجمع التبرعات. كما تم إطلاق 37 مبادرة ذات أولوية لتحقيق أهداف استراتيجية محددة ضمن خمسة مجالات رئيسية، تشمل: تحسين تجربة المرضى، وتسهيل الوصول إلى الرعاية، وتعزيز دقة التشخيص، وتقديم علاج مخصص لكل مريض، إلى جانب مجالات أخرى تدعم كفاءة وجودة الرعاية الصحية.
التعليم الطبي والبحث العلمي في جامعة محمد بن راشد للطب والعلوم الصحية
استعرض الدكتور عامر أبرز الإنجازات الأكاديمية التي أسهمت في ترسيخ جامعة محمد بن راشد للطب والعلوم الصحية مكانتها كمركز رائد للتعليم الطبي والبحث العلمي. أشار إلى حصول الجامعة على ثلاث منح بحثية ممولة ضمن مبادرة دعم وتمويل البحث والتطوير والابتكار من مؤسسة دبي للمستقبل.
وأضاف قائلاً: “نفخر بوجود 10% من أعضاء الهيئة الأكاديمية في قائمة ستانفورد لأفضل 2% من العلماء الأكثر تأثيراً على مستوى العالم لعام 2024، وهو إنجاز يعكس جودة البيئة البحثية في الجامعة”. كما بلغ عدد المنشورات العلمية الصادرة عن الجامعة 1,811 منشوراً، نُشر 84% منها في مجلات علمية مصنّفة ضمن الفئة الأولى والثانية (Q1/Q2)، ما يعكس جودة الأبحاث والتميز الأكاديمي للمؤسسة. شدد الدكتور عامر على أهمية منح الجوانب الأكاديمية والعلمية اهتماماً خاصاً في وسائل الإعلام، من خلال تخصيص مساحات مناسبة لتغطيتها، والتركيز على إبرازها بلغة دقيقة ومهنية.
شراكات استراتيجية عالمية
في إطار خططها للارتقاء بكفاءة المنظومة الصحية والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية، أكد الدكتور عامر شريف حرص دبي الصحية على بناء وتعزيز شراكاتها مع كبرى المؤسسات الأكاديمية والطبية العالمية. ففي عام 2024، أطلقت دبي الصحية بالتعاون مع جامعة أكسفورد أكاديمية دبي الصحية للقيادة، لتأهيل نخبة من القيادات في قطاع الرعاية الصحية.
تمتد شراكتها مع مستشفى الأطفال الوطني في أمريكا لأكثر من ثمانية أعوام من خلال مستشفى الجليلة للأطفال، وتركز على مجالات التكنولوجيا والتدريب التخصصي في طب الأطفال، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة. كما وقعت دبي الصحية مذكرة تعاون مع مستشفى رويال مارسدن في المملكة المتحدة، أحد أبرز المراكز العالمية في علاج وبحوث السرطان، لتعزيز التعاون في تطوير نماذج الرعاية الصحية. بالإضافة إلى مذكرة تفاهم مع كلية الطب يوماس تشان التابعة لجامعة ماساتشوستس الأمريكية، بهدف تنفيذ مشاريع بحثية مشتركة، وتبادل الخبرات والطلبة، والمساهمة في تطوير وتعزيز الصحة العامة وفق أعلى المعايير العالمية.
وضمن جهود تبادل الخبرات في برنامج قيادة الأنظمة الصحية، وقعت دبي الصحية مذكرة تفاهم مع مجموعة الإمارات، بهدف تعزيز تجربة المريض وترسيخ ثقافة التميز في مجالات الرعاية الصحية والضيافة، من خلال تبادل الخبرات بين الطرفين.
عطاء مستمر ومؤسسة الجليلة
أوضح الدكتور عامر شريف أن مؤسسة الجليلة، ذراع العطاء لـ دبي الصحية، سجلت أداءً استثنائياً خلال عام 2024، حيث جمعت 177.65 مليون درهم، مما يعكس تنامي الثقة المجتمعية في رسالتها الإنسانية. في جانب دعم التعليم، قدمت مؤسسة الجليلة 13 منحة دراسية للمرة الأولى خلال العام 2024. كما وسعت نطاق شراكاتها الاستراتيجية بتوقيع عدد من مذكرات التفاهم مع مؤسسات وجمعيات خيرية محلية، من بينها جمعية بيت الخير، وجمعية دار البر، ومؤسسة تراحم الخيرية، ومؤسسة عيسى صالح القرق، وجمعية دبي الخيرية، والهلال الأحمر الإماراتي، مما يدعم مشاريعها الحيوية ويعزز استدامة أثرها المجتمعي.
مركز العمليات الصحية وتحسين تجربة المرضى
تطرق الدكتور عامر شريف إلى جهود دبي الصحية في تحسين تجربة المرضى من خلال تأسيس مركز العمليات الصحية. يشكل هذا المركز حجر الأساس في إدارة شؤون المرضى وتتبع مسار رحلتهم العلاجية منذ اللحظة الأولى لدخولهم المنظومة الصحية وحتى اكتمال العلاج. يجسد المركز رؤية “المريض أولاً” من خلال توظيف خبرات متعددة لضمان تقديم رعاية شاملة تتمحور حول احتياجات المرضى. ويسهم كذلك في رصد مؤشرات الأداء وتحليل معدلات الإقبال على الخدمات المجتمعية والرقمية، حيث سجلت المؤشرات نمواً ملحوظاً بين 2022 و2024.
ولفت إلى دور المركز المحوري في برنامج إعادة تصميم رحلة المريض الذي تتبناه دبي الصحية لإنشاء مسارات علاجية متكاملة. تم تحديد 45 رحلة علاجية رئيسية ضمن المنظومة الصحية، تمثل نحو 68% من إجمالي حجم المرضى، وتشمل رحلات الطوارئ، والرعاية التخصصية، والفحوصات الوقائية. كما يعزز البرنامج جاهزية المنظومة الصحية للمستقبل من خلال توظيف البيانات وتحليلها لدعم القرارات وتحسين الخدمات، وقد جاء هذا البرنامج استجابة لتطلعات أفراد المجتمع وملاحظاتهم حول تجاربهم الصحية.
نمو متزايد في الخدمات المقدمة
سجلت دبي الصحية نمواً ملحوظاً في عدد من مؤشرات الأداء خلال عام 2024. فقد ارتفع عدد طلبات توصيل الأدوية إلى المنازل إلى نحو 109 آلاف طلب في عام 2024، مقارنة بـ 37 ألفاً و724 في عام 2022، مسجلاً نمواً بنسبة 189%.
شهدت خدمة نقل المرضى، التي تعنى بتوفير وسيلة نقل مخصصة لنقل المرضى من منازلهم إلى المستشفيات والمراكز الصحية لمواعيدهم الطبية وتلقي العلاج، ثم إعادتهم بعد انتهاء الخدمة العلاجية، إقبالاً واسعاً من قبل المتعاملين، حيث بلغ عدد المستفيدين منها 5,365 مريضاً في عام 2024، مقارنة بـ 862 مريضاً في عام 2023.
فيما يتعلق بخدمة الزيارات المنزلية، نفذت الفرق الطبية 90 ألفاً و816 زيارة خلال ثلاث سنوات، مسجلة بذلك معدل نمو بنسبة 68%، حيث ارتفعت من 23 ألفاً و277 زيارة في عام 2022، لتصل إلى 39 ألفاً و114 زيارة في عام 2024.
على صعيد الخدمات الرقمية، نجحت دبي الصحية في تقديم خدمة التطبيب عن بُعد لـ 256,350 مريضاً خلال ثلاث سنوات، مسجلةً نمواً بنسبة 17.7%، حيث بلغ عدد الاستشارات المقدمة في عام 2024 نحو 92,930 استشارة، مقارنة بـ 78,969 استشارة في عام 2022.
كما تعامل مركز الاتصال في دبي الصحية مع نحو 5 ملايين مكالمة خلال السنوات الثلاث الأخيرة، تم الرد عليها بكفاءة واحترافية عالية. وبلغت نسبة رضا المتعاملين 93.1% وهو ما يمثل 8% زيادة مقارنة بعام 2022.
و أخيراً وليس آخراً
تتجلى رؤية دبي الطموحة في تطوير القطاع الصحي كنموذج رائد للكفاءة والاستدامة، مدعومة بإنجازات نوعية وشراكات استراتيجية، وتركيز عميق على تجربة المريض. لقد أسهمت التوجيهات القيادية في إرساء دعائم نظام صحي متكامل، يستند إلى البحث العلمي والتكنولوجيا المتقدمة، ويدعم التعليم الطبي، ويعزز الشراكة المجتمعية. هذا النهج الشامل لم يقتصر على تحسين الخدمات الحالية، بل امتد ليؤسس لمستقبل أكثر إشراقاً للرعاية الصحية. هل ستواصل دبي ريادتها في دمج أحدث الابتكارات الصحية، لتصبح ليس فقط مركزاً للعلاج، بل منارة عالمية للبحث والاكتشاف في خدمة الإنسانية جمعاء؟
