فينفاست والجمعية العربية للسيارات: شراكة استراتيجية لخدمة عملاء الشرق الأوسط
في خطوة تعكس التزامها بتعزيز تجربة العملاء، أعلنت فينفاست عن شراكة استراتيجية مع الجمعية العربية للسيارات (AAA)، المزود الرائد لخدمات دعم المركبات في منطقة الشرق الأوسط. تهدف هذه الشراكة إلى إطلاق برنامج شامل لخدمات المساعدة على الطريق لعملاء فينفاست في ست دول رئيسية هي: الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وسلطنة عُمان.
نطاق خدمات المساعدة على الطريق
بموجب هذه الاتفاقية، ستوفر الجمعية العربية للسيارات مجموعة متكاملة من خدمات المساعدة على الطريق، تشمل:
- السحب الطارئ للمركبات المتعطلة.
- النقل إلى محطات الشحن في حالات نفاد البطارية.
- إعادة تشغيل بطارية 12 فولت.
- استبدال الإطارات التالفة على الطريق.
- خدمة فتح السيارة عند فقدان المفاتيح.
تُنفذ هذه الخدمات بواسطة فنيين متخصصين، تلقوا تدريبًا وفقًا لأعلى المعايير التقنية المعتمدة من فينفاست، مع الالتزام الكامل باللوائح المحلية. تضمن الجمعية العربية للسيارات استجابة سريعة، بمتوسط لا يتجاوز 45 ثانية للرد على المكالمات، وزمن وصول للدعم الميداني يتراوح بين 60 و 90 دقيقة، حسب الموقع وظروف المرور.
دعم فينفاست للجمعية العربية للسيارات
ستقوم فينفاست الشرق الأوسط بدور حيوي في دعم جهود الجمعية العربية للسيارات، من خلال توفير البيانات الفنية الضرورية، وتقديم برامج تدريب متخصصة، وإنشاء خطوط اتصال مباشر مخصصة في كل دولة لضمان سرعة وجودة الخدمة. تلتزم الجمعية العربية للسيارات بالحفاظ على مستوى رضا العملاء لا يقل عن 90%، مما يعكس التزامها بالتميز في تقديم الخدمات.
تغطية شاملة ومرونة عالية
يتميز برنامج المساعدة على الطريق بتغطية تمتد لمدة 10 سنوات من تاريخ شراء السيارة، مع إمكانية تحويل التغطية داخل بلد الشراء، مما يمنح مالكي سيارات فينفاست مرونة إضافية وشعورًا بالراحة والأمان.
تصريحات المسؤولين
أكدت السيدة دو هواي لينه، الرئيس التنفيذي لشركة فينفاست الشرق الأوسط، أن هذه الشراكة مع الجمعية العربية للسيارات تمثل خطوة استراتيجية مهمة لتوسيع وتعزيز جودة خدمات فينفاست في منطقة الشرق الأوسط. وأضافت أن هذه الشراكة تجسد فلسفة الشركة التي تضع العميل في صميم أولوياتها، وتسعى لضمان تجربة مميزة للعملاء في كل مرحلة، بدءًا من المنتج وصولًا إلى خدمات ما بعد البيع.
من جانبه، أعرب السيد بول تي جوزيف، المدير العام للجمعية العربية للسيارات، عن فخره بالتعاون مع فينفاست، العلامة التجارية الرائدة في مجال السيارات الكهربائية. وأكد التزام الجمعية بتقديم خدمات عالمية المستوى تعزز أمان ورضا عملاء فينفاست في جميع أنحاء منطقة الخليج، مشيرًا إلى أن هذه الشراكة ستضع معيارًا جديدًا لجودة خدمات السيارات الكهربائية في الشرق الأوسط.
فينفاست وشراكات التوزيع الاستراتيجية
بالإضافة إلى ذلك، أبرمت فينفاست اتفاقيات توزيع حصرية مع عدد من أبرز الشركاء في قطاع السيارات في المنطقة، مثل الطاير للسيارات في الإمارات، والمنا القابضة في قطر، وشركة بهوان للسيارات والتجارة في سلطنة عُمان. تساهم هذه الشراكات في تسريع التحول نحو التنقل المستدام في الشرق الأوسط، وتعزيز مكانة السيارات الكهربائية كخيار متاح للجميع.
نبذة عن فينفاست
فينفاست (NASDAQ: VFS)، هي جزء من مجموعة فن جروب (Vingroup JSC)، واحدة من أكبر المجموعات الاقتصادية في فيتنام، وهي متخصصة في صناعة السيارات الكهربائية. تهدف فينفاست إلى جعل السيارات الكهربائية في متناول الجميع، من خلال تطوير وتصنيع مجموعة واسعة من المركبات الكهربائية، بما في ذلك سيارات الدفع الرباعي والدراجات البخارية والحافلات.
تشهد فينفاست نموًا سريعًا وتوسعًا في الأسواق العالمية، مع التركيز على تعزيز وجودها في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا، من خلال الاستثمار في أحدث التقنيات وتوسيع شبكة التوزيع وزيادة القدرات الإنتاجية.
وأخيرا وليس آخرا
تُظهر هذه الشراكة بين فينفاست والجمعية العربية للسيارات التزام فينفاست بتقديم تجربة عملاء استثنائية في سوق السيارات الكهربائية المتنامي في الشرق الأوسط. يبقى السؤال: كيف ستؤثر هذه الشراكة على معايير خدمة العملاء في قطاع السيارات الكهربائية بالمنطقة، وما هي التطورات المستقبلية التي يمكن أن نشهدها في هذا المجال؟
