تسهيلات جديدة في إصدار الوثائق الرسمية للمواطنين والمقيمين في الإمارات
في إطار سعي دولة الإمارات الدائم نحو تطوير الخدمات الحكومية، قامت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP) بإنجاز هام يهدف إلى تبسيط إجراءات إصدار جوازات السفر وبطاقات الهوية للمواطنين، بالإضافة إلى تصاريح الإقامة للمقيمين. هذه الخطوة تأتي استكمالاً لجهود سابقة تهدف إلى تعزيز الكفاءة وتوفير الوقت والجهد على المتعاملين.
تبسيط الإجراءات الحكومية: خطوة واحدة نحو الكفاءة
الجدير بالذكر أن هذه الخدمات، التي كانت تتطلب في السابق المرور بأربع خطوات منفصلة، تم دمجها الآن في خطوة واحدة، مما يجعل العملية أكثر سلاسة ويسرًا. هذا التغيير يعكس التزام الهيئة بتحسين تجربة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم بفاعلية أكبر.
إلغاء خطوات متعددة لتبسيط عملية التقديم
شملت عملية تسهيل الخدمات الحكومية إلغاء عدد من الخطوات والمتطلبات الروتينية. ففيما يتعلق بإصدار جوازات السفر، تم حذف أربع خطوات من أصل عشرة، بينما تم إلغاء ست خطوات في خدمات بطاقة الهوية وتصاريح الإقامة. الآن، يتم عرض آخر عنوان مسجل للمتعامل، مع ملء جميع الحقول المتبقية تلقائيًا، مما يجسد مبدأ “طلب البيانات مرة واحدة”.
تخفيض المرفقات المطلوبة
في سياق متصل، تم تقليل عدد المرفقات المطلوبة سابقاً لإتمام هذه الخدمات. لم يعد إرفاق الصورة الشخصية ضرورياً لخدمات جوازات السفر، وبالنسبة لخدمات بطاقة الهوية وتصاريح الإقامة، تم إلغاء جميع المرفقات الرئيسية الثلاثة، بما في ذلك نسخة من جواز السفر، وملخص التسجيل للمواطنين، والصورة الشخصية. يتم الآن استعادة البيانات والصور مباشرة من الأنظمة، مع إمكانية تغيير الصورة إذا رغب المتعامل في ذلك.
تحديثات إضافية لتعزيز الكفاءة
بالإضافة إلى ما سبق، تم استبدال الإجراءات التقليدية للتعميم على فقدان جواز السفر بتعميم إلكتروني أكثر كفاءة. كما يتم استرجاع وثيقة التأمين الصحي للمقيمين من خلال الربط الإلكتروني مع المؤسسات المعنية، مما يقلل الحاجة إلى تقديم وثائق ورقية ويسرع العملية.
تسهيل الدفع عبر القنوات الذكية
لم تقتصر جهود الهيئة على تبسيط الإجراءات الإدارية، بل امتدت لتشمل تسهيل عملية الدفع. فقد أتاحت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ قنوات دفع ذكية مثل Apple Pay و Google Pay، مما يسهل على المتعاملين إتمام معاملاتهم بسرعة وأمان، مع تقليل عدد الحقول والخطوات اللازمة لإدخال بيانات الدفع.
تصريح مدير عام الهيئة
أكد اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام الهيئة، أن تطلعات واحتياجات المتعاملين تتصدر أولويات الهيئة، مشيراً إلى أن الإجراءات الجديدة ساهمت بشكل فعال في تعزيز كفاءة الخدمة وزيادة رضا المتعاملين. هذا التصريح يعكس التزام الهيئة المستمر بتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
وأخيرا وليس آخرا
تعكس هذه التطورات رؤية الإمارات الطموحة في تقديم خدمات حكومية متميزة، تتسم بالكفاءة والسهولة والسرعة. ومع استمرار الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ في تبني أحدث التقنيات وتطوير إجراءاتها، يمكن توقع المزيد من التحسينات في المستقبل، مما يعزز مكانة الإمارات كنموذج رائد في مجال الخدمات الحكومية الذكية. فهل ستشهد السنوات القادمة المزيد من هذه التحولات الرقمية التي تسهل حياة المواطنين والمقيمين على حد سواء؟
