جمارك دبي تطلق مبادرة “صوت العميل” الذكية لتعزيز رضا المتعاملين
في إطار مشاركتها الفعالة في جيتكس جلوبال، أعلنت جمارك دبي عن إطلاق مشروعها المبتكر “صوت العميل”، وهي منصة ذكية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي. تهدف هذه المنصة إلى الاستماع الفوري وتحليل ملاحظات واقتراحات العملاء بشكل لحظي، وذلك لدعم القرارات الاستراتيجية، وتحسين جودة الخدمات الحكومية، وتحفيز بيئة الأعمال في دبي من خلال تحقيق أعلى مستويات سعادة المتعاملين.
رؤية جمارك دبي الطموحة
يأتي هذا المشروع المبتكر في سياق رؤية جمارك دبي لإثراء تجربة المتعاملين، وتحقيق التكامل بين تعزيز رضا العملاء، وتسهيل حركة التجارة، وجذب الاستثمارات الأجنبية، وذلك من خلال تبني حلول ذكية تستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم تنافسية دبي على مستوى العالم.
تقنيات متقدمة لتحليل البيانات
تعتمد المنصة على تقنيات متطورة للتحليل التنبؤي، مما يمكن المؤسسات من رصد توجهات المتعاملين في الوقت الفعلي، وتحويل الملاحظات الواردة من مختلف قنوات التواصل، مثل مراكز الاتصال، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، إلى مهام قابلة للتنفيذ، مما يساهم في سرعة الاستجابة وأتمتة الإجراءات.
تصريحات المسؤولين في جمارك دبي
أوضح مطر المهيري، مدير إدارة إسعاد العملاء في جمارك دبي، أن هذه المنصة تأتي كجزء من جهود جمارك دبي المستمرة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، من خلال تطوير قنوات التواصل مع العملاء وتوظيف تقنيات ذكية تضمن التفاعل السلس والمباشر معهم. توفر المنصة واجهة رقمية موحدة وسهلة الاستخدام، تتيح للمتعاملين من مختلف الفئات، سواء من قطاع التجارة أو الشحن أو الخدمات اللوجستية، تقديم اقتراحاتهم وملاحظاتهم، والتحديات التي قد يواجهونها خلال الإجراءات الجمركية، مما يسهم بشكل مباشر في تسريع العمليات وزيادة حجم التجارة، ويتماشى مع مستهدفات أجندة دبي الاقتصادية.
وأضاف المهيري أن المنصة صُممت بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية في مجال تجربة العميل وتحليل البيانات، حيث تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل المدخلات وتصنيفها تلقائياً، مما يمكّن فريق العمل في جمارك دبي من رصد المتطلبات وتحديد مجالات التحسين ذات الأولوية، كما تساعد في تسريع آلية اتخاذ القرار من خلال توفير تقارير دورية دقيقة تعرض على فريق القيادة في الدائرة لدعم عملية التحسين والتطوير المستمر، وهو ما يدفع نحو تنافسية بيئة الأعمال ويجعلها أكثر جاذبية للمستثمرين.
دور المنصة في تحسين الكفاءة التشغيلية
من جانبها، أكدت مريم الشامسي، استشاري أول تطوير خدمات العملاء في جمارك دبي، أن “صوت العميل” تساهم في رفع كفاءة العمليات التشغيلية عبر أتمتة سير العمل وتخفيف العبء البشري، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف وتسريع الإجراءات، خاصة في بيئة الجمارك التي تتطلب استجابات دقيقة وسريعة. وأشارت إلى أن هذه المنصة تعد تجسيداً عملياً لرؤية حكومة دبي في تعزيز نضج البيانات المؤسسية، وتحقيق الامتثال لأعلى معايير الحوكمة والشفافية، وهي تدعم مبادرات التحول الرقمي في القطاع الحكومي، وتدفع نحو قرارات استباقية مبنية على فهم شامل لتجربة المتعاملين.
وأخيرا وليس آخرا
تمثل مبادرة “صوت العميل” خطوة متقدمة نحو تعزيز مكانة دبي كمركز تجاري عالمي، من خلال توظيف التقنيات الحديثة لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المتعاملين. هل ستسهم هذه المنصة في تحقيق تحول جذري في بيئة الأعمال وتسريع وتيرة النمو الاقتصادي في الإمارة؟
