شراكة استراتيجية بين بيورهيلث وأكاديمية دورشيستر كوليكشن للارتقاء بتجربة المرضى
في خطوة مبتكرة، وقَّعت بيورهيلث اتفاقية تعاون استراتيجي مع أكاديمية دورشيستر كوليكشن، الذراع التعليمي والتطويري لمجموعة الفنادق الفاخرة ذات الشهرة العالمية. يهدف هذا التعاون إلى إعادة صياغة تجربة المرضى من خلال دمج معايير الرعاية الصحية العالمية مع أسس الضيافة الفاخرة. وتُعد هذه الشراكة الأولى من نوعها في المنطقة، مما يعزز مكانة دولة الإمارات كدولة رائدة عالميًا في ابتكارات الرعاية الصحية التي تركز على الاحتياجات الإنسانية.
إطار عمل “تجربة المرضى المتميزة من بيورهيلث”
سينتج عن هذا التعاون إطلاق إطار عمل “تجربة المرضى المتميزة من بيورهيلث“، الذي يجمع بين التميز السريري والمعايير العالمية في جميع مراحل رحلة المريض. بالاعتماد على برامج أكاديمية دورشيستر كوليكشن التدريبية وخبراتها في تقديم التجارب الفاخرة، ستعمل بيورهيلث على دعم كوادرها لتقديم رعاية مريحة وسخية تلبي الاحتياجات الإنسانية، بناءً على التجارب السريرية، بهدف ترسيخ الثقة والمصداقية والراحة منذ لحظة وصول المريض حتى مرحلة التعافي.
تصريحات حول الشراكة
أكدت شيستا آصف، الرئيس التنفيذي لمجموعة بيورهيلث، أن المجموعة تؤمن بأن مستقبل الرعاية الصحية لا يقتصر على الكفاءة العالية في علاج الأمراض، بل يشمل الارتقاء بالتجربة الإنسانية أثناء تلقي الرعاية. وأضافت أن هذا التعاون يبشر بمرحلة جديدة يلتقي فيها الطب الدقيق والمتقدم بحفاوة الضيافة الفاخرة، مما يعزز راحة المريض أثناء تلقيه أفضل معايير الرعاية. وأشارت إلى أن هذا النموذج المبتكر يرسخ معايير عالمية لما يمكن للرعاية الصحية تقديمه على مستويات الذكاء العاطفي والابتكار المتقدم ومراعاة الاحتياجات الإنسانية، ويعكس ريادة دولة الإمارات في وضع تصور جديد لمستقبل الحياة والعافية.
أهداف التعاون ومراحله
يهدف هذا التعاون إلى تضمين مبادئ العطف والعناية في الممارسات اليومية لكادر الرعاية، وذلك من خلال الجمع بين أسس الضيافة الفاخرة ومعايير الرعاية الصحية العالمية، بهدف الارتقاء بتجربة المرضى منذ وصولهم وحتى مرحلة التعافي. تنطلق المرحلة الأولى من التعاون عبر برنامج تطوير القيادة الذي تتولى إدارته أكاديمية دورشيستر كوليكشن، حيث يجمع البرنامج القيادات العليا لمجموعة بيورهيلث لتأسيس نموذج في التواصل مع المرضى وتعزيز مشاركتهم وترسيخ أسس الذكاء العاطفي في جميع محطات رحلة المريض. بعد ذلك، سيتم نقل المعارف المكتسبة إلى أكثر من 400 موظف ضمن شبكة بيورهيلث، لتزويد كوادر الرعاية بالمهارات اللازمة لتقديم رعاية مميزة ولمسة ضيافة فاخرة تعزز من راحة المرضى وتسرع وتيرة تعافيهم.
دور أكاديمية دورشيستر كوليكشن
أعربت بيث آرونز، المدير التنفيذي العالمي في أكاديمية دورشيستر كوليكشن، عن فخرها بالتعاون مع بيورهيلث، مشيرة إلى أن هذا التعاون يمثل ثمرة فهم مشترك لأهمية تقديم التجارب الاستثنائية للمرضى وأحبائهم. وأكدت أن ورشة عمل القيادة المصممة خصيصًا لعلامة بيورهيلث تمثل فرصة ثمينة لدعم ثقافة الشركة عبر تحدي النماذج التقليدية، وتحفيز العقول والقلوب، مع وضع معايير جديدة للأداء المستقبلي. وأضافت أن ورشة العمل تستفيد من الخبرة العالمية الواسعة لمجموعة دورشيستر كوليكشن، مع دمج قيم وشخصية وجودة علامة المجموعة في منطقة الشرق الأوسط، وسيتبع ذلك سلسلة من البرامج التعليمية المصممة خصيصًا بقيادة فريق أكاديمية دورشيستر كوليكشن.
أهمية الرعاية العطوفة
أوضح أليخاندرو هيلبلينج، المدير التنفيذي لتجربة المرضى في بيورهيلث، أن الرعاية العطوفة تعادل في أهميتها التعافي البدني، حيث يشعر المرضى بالثقة والراحة عندما يتلقون الدعم الكامل من فريق الرعاية. وأشار إلى أن هذا التعاون مع أكاديمية دورشيستر كوليكشن يعزز ثقافة التعلم المستمر ويسهل الخدمات التي تحدث فرقًا حقيقيًا في تجربة المرضى وأسرهم، ويرسخ قيم التعاطف والتميز في ممارسات الرعاية اليومية.
وآخيراً وليس آخراً
تمثل هذه الشراكة خطوة أولى ضمن تعاون أوسع يشمل مجالات التصميم والعافية وبرامج الطهو المستوحاة من عالم الضيافة، مما يسهم في تعزيز ريادة دولة الإمارات في ابتكار نماذج الرعاية الصحية، وترسيخ ثقافة التميز في بيورهيلث. هل يمكن لهذا النموذج أن يعيد تعريف معايير الرعاية الصحية عالميًا، ويضع تجربة المريض في صميم أولويات المؤسسات الطبية؟
