الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة التسوق في جمعية الشارقة التعاونية
في سياق التطور التكنولوجي المتسارع، تتجه المؤسسات نحو تبني حلول الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء وتعزيز تجربة العملاء. جمعية الشارقة التعاونية، كمؤسسة رائدة، حققت إنجازات ملحوظة في هذا المجال، مما يعكس رؤيتها الطموحة والتزامها بالابتكار.
جمعية الشارقة التعاونية تتألق في جوائز التميز التكنولوجي
تتويج بالجوائز
تألقت جمعية الشارقة التعاونية في جوائز الشرق الأوسط للتميز التكنولوجي 2025، بحصد جائزتين مرموقتين في فئتي “التخصيص – التجزئة” و”البيانات الضخمة – التجزئة”. هذا التكريم يعكس النجاح اللافت للجمعية في استخدام الذكاء الاصطناعي لإضفاء طابع شخصي على تجارب التسوق وبناء منظومة متكاملة للبيع بالتجزئة تعتمد على البيانات.
تحليل البيانات الضخمة لتحسين تجربة العملاء
تعتمد جمعية الشارقة التعاونية على منصة تخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقوم بتحليل ما يزيد على 2.3 مليون تفاعل شهريًا من مصادر متنوعة، تشمل القنوات الإلكترونية، والبيانات الداخلية، وبرامج الولاء، ومنصات التسويق المختلفة. هذا التحليل الشامل يوفر رؤية متكاملة ودقيقة لأكثر من 280 ألف عميل، مما يمكّن الجمعية من فهم تفضيلاتهم والتنبؤ باحتياجاتهم، وبالتالي تحسين التفاعل معهم وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم. وقد أثمرت هذه الجهود عن تعزيز قيمة العميل الدائمة بنسبة 33% وزيادة معدلات الاحتفاظ به بنسبة 20%.
نتائج أعمال قوية بفضل الذكاء الاصطناعي
تحقيق عوائد استثمارية مذهلة
لم يقتصر تأثير الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العملاء، بل امتد ليشمل تحقيق نتائج أعمال قوية. فقد أعلنت الجمعية عن عائد على الاستثمار بلغ 15 ضعفًا من الحملات متعددة القنوات، بالإضافة إلى ارتفاع بنسبة 49% في إيرادات التجارة الإلكترونية، وخفض بنسبة 50% في تكاليف اكتساب العملاء. هذه النتائج تؤكد الدور الحيوي للذكاء الاصطناعي في تحقيق النمو المستدام وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
نظام تشغيل مركزي لتحسين سلاسل التوريد
طورت جمعية الشارقة التعاونية نظام تشغيل مركزيًا يجمع بيانات المبيعات والمخزون وبيانات الموردين وسلوك العملاء في منصة واحدة. يوفر هذا النظام رؤى فورية لتحسين سلاسل التوريد وتعزيز عملية اتخاذ القرارات. كما يساعد تطبيق مدير المتجر على الهواتف المحمولة الفرق على حل المشكلات بسرعة، ومتابعة الأداء، وتحسين خدمة العملاء.
رؤية الشارقة تجمع بين الأصالة والابتكار
التزام بخدمة المجتمع
أكد فيصل خالد النابودة، مدير التسويق والعلاقات العامة في جمعية الشارقة التعاونية، أن الفوز بهاتين الجائزتين المرموقتين يمثل مصدر فخر كبير للجمعية ولإمارة الشارقة. وأشار إلى أن هذا الإنجاز يعكس الرؤية الثاقبة للإمارة التي تجمع بين الأصالة والابتكار. وأضاف أن جمعية الشارقة التعاونية ملتزمة بخدمة المجتمع من خلال تبني أحدث التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، بهدف إثراء تجربة التسوق، وتعزيز ثقة العملاء، وترسيخ مكانة الشارقة كمركز رائد لتجارة التجزئة الذكية والمستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
جوائز تحتفي بالابتكار والنمو الرقمي
جدير بالذكر أن جوائز التميز التكنولوجي في الشرق الأوسط تحتفي بالمؤسسات التي تقود الابتكار وتساهم في النمو الرقمي في المنطقة.
وأخيرا وليس آخرا
تجسد قصة نجاح جمعية الشارقة التعاونية كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحول المؤسسات ويحسن تجربة العملاء ويحقق نتائج أعمال مذهلة. يبقى السؤال مفتوحًا حول كيف يمكن للمؤسسات الأخرى أن تستلهم من هذه التجربة وتتبنى حلول الذكاء الاصطناعي لتحقيق النجاح والتميز في عصر التحول الرقمي؟ وهل سنشهد المزيد من الابتكارات التي تعزز مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة كمركز رائد للتكنولوجيا والابتكار؟
