تحولات السفر في الإمارات: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل قطاع الضيافة في 2025
في تطور لافت يعكس التوجهات المستقبلية، كشفت شركة أدين، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية، عن نتائج تقريرها السنوي لقطاع الضيافة لعام 2025، مسلطةً الضوء على تحول جذري في سلوك المسافرين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. التقرير، الذي استند إلى استطلاع شمل أكثر من 40,000 مستهلك في 27 دولة، أظهر أن 68% من المسافرين في الإمارات يعتمدون حالياً على الذكاء الاصطناعي في حجز رحلاتهم، وهو ما يمثل زيادة كبيرة بنسبة 57% مقارنة بالعام الماضي.
توقعات المسافرين وتحديات قطاع الضيافة
وأكد التقرير على تزايد توقعات المسافرين بأن توفر الفنادق وشركات الضيافة منصات حجز متكاملة، تجمع بسهولة بين البحث عن الخدمات وخيارات الدفع المرنة. هذا التوجه يضع تحدياً أمام القطاع، الذي لا يزال يعاني من بنية تحتية متفرقة، ما يستدعي تبني حلول تكنولوجية مبتكرة لتلبية هذه الاحتياجات المتنامية.
صعود الذكاء الاصطناعي بين الأجيال الشابة
الجيل زد والألفية في المقدمة
تتبوأ الأجيال الشابة مكانة رائدة في استخدام الذكاء الاصطناعي لتخطيط الرحلات، حيث تصل نسبة استخدامه إلى 77% بين الجيل زد و74% بين جيل الألفية. ولا يقتصر الأمر على ذلك، بل يشهد الجيل إكس أيضاً ارتفاعاً ملحوظاً، حيث يستخدمه حالياً 44% منهم، بنمو سنوي قدره 60%. بالإضافة إلى ذلك، ساهم الذكاء الاصطناعي في تسهيل تخطيط الرحلات لـ 18% من جيل الخمسينيات والستينيات.
مزايا الذكاء الاصطناعي في التخطيط للسفر
يعزى هذا الإقبال المتزايد إلى قدرة الذكاء الاصطناعي على توفير اقتراحات دقيقة وموجهة، بعيداً عن المحتوى العشوائي المنتشر في وسائل التواصل الاجتماعي. وأشار 85% من المشاركين في الاستطلاع إلى أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم في العثور على أفكار سفر مناسبة بسرعة وتركيز أكبر.
وفي تعليق له على نتائج التقرير، صرح فيل كروفورد، الرئيس العالمي لقسم الضيافة في أدين: “يتزايد اعتماد المسافرين على الذكاء الاصطناعي للبحث عن وجهات ملائمة وخطط مخصصة، خاصة خلال مواسم العطلات. ولذلك، يتجه مقدمو خدمات الضيافة إلى الاستثمار في هذه التقنية لتلبية هذا الطلب المتزايد”.
التحديات الأمنية وعمليات الاحتيال
الاحتيال يهدد أمان الحجوزات
على الرغم من التطورات التكنولوجية، تظل عمليات الدفع الآمنة تشكل تحدياً كبيراً. ووفقاً للتقرير، تعرض 17% من المسافرين في الإمارات لعمليات احتيال أثناء حجز رحلاتهم أو إقامتهم خلال العام الماضي. وتواجه الفنادق تحدياً مماثلاً، حيث أفادت 42% من شركات الضيافة بزيادة في محاولات الاحتيال في المدفوعات.
حلول مبتكرة لمكافحة الاحتيال
للتصدي لهذا الخطر، يمكن استخدام أدوات متطورة للكشف عن الاحتيال، مثل منصة Protect من أدين، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمنع عمليات الاحتيال وتقليل الإنذارات الكاذبة بنسبة 86%، مما يضمن إتمام المعاملات الحقيقية بسلاسة وأمان. هذا الحل يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز الثقة في قطاع الضيافة وتوفير تجربة سفر آمنة وموثوقة.
وأخيراً وليس آخراً
في الختام، يعكس تقرير المجد الإماراتية لعام 2025 تحولاً كبيراً في قطاع الضيافة في الإمارات، مدفوعاً بالاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي من قبل المسافرين. وبينما يوفر الذكاء الاصطناعي فرصاً هائلة لتحسين تجربة السفر، فإنه يفرض أيضاً تحديات جديدة، خاصة فيما يتعلق بأمن المعاملات وعمليات الاحتيال. يبقى السؤال مفتوحاً حول كيفية استجابة شركات الضيافة لهذه التحديات، وكيف ستتمكن من تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي وضمان تجربة سفر آمنة وموثوقة لعملائها.
